工業企業供應鏈管理要求高、履約交付環節復雜,涉及采購人、使用人、領用人等多方,如何精準掌握交付信息、實現各環節的高效協同,長期以來一直是困擾工業企業采購管理的一道難題。

近日,京東工業推出了履約支持Ai小助手,打造了對話式履約數據查詢和信息整合服務。無論是企業內部員工還是外部合作伙伴,只需要同Ai小助手對話提問,即可快速獲取單據、物流位置、關單時間、預計發貨、預計送達時間等信息。相較于傳統的人工方式,引入Ai小助手后,企業的需求響應時間可從數小時縮短至秒級,極大提高訂單履約流程中的工作效率。

履約支持Ai小助手極速響應的背后,依靠的是京東工業打造的企業級履約運營管理平臺。對于工業企業而言,采購管理是一項復雜的系統工程,不僅涉及選品交易,還包含了大量的履約、對賬、結算、售后、服務等運營環節,這些環節不僅直接關乎采購的成本、效率,也是采購合規的重要保障。然而長期以來,企業在采購數字化轉型時往往只關注交易環節的系統建設,容易忽視運營環節的數字化,這就導致采購的效率、體驗都大打折扣。

京東工業從成立之初就將運營作為重點領域持續布局。基于過往豐富的企業采購服務經驗和對工業企業需求的深刻理解,京東工業打造了企業級支付收銀臺、企業級服務管理平臺、企業級售后管理平臺、商品運營管理平臺、企業級結算運營管理平臺、企業級履約運營管理平臺等一系列針對運營場景的技術服務產品,來推動采購運營的數智化升級。此次與履約支持Ai小助手對接的企業級履約運營管理平臺正是其中之一,專注于管理訂單履約交付過程中的B端專屬能力升級。

在工業企業采購中,商品的妥投并非訂單履約流程的終結,供應商需向企業提供必要的交付憑證,訂單才真正完成交付進入結算環節,期間涉及到采購、運輸、交付、驗收、結算等長鏈條,需要采銷、運營、物流、客服等各方密切配合。然而傳統的協同模式大量依賴微信、電話、郵件等信息傳遞方式,不僅鏈路冗長、反饋緩慢,信息流轉成本及人力溝通成本也非常高。據統計,京東工業的采銷、區域項目組和客服團隊,日常承擔著大量的信息咨詢壓力,其中每個運營人員僅響應物流方的需求日均清單下載量就超過100次。

企業級履約運營管理平臺的一個重要目標,就是消除這種信息多級傳遞導致的響應速度緩慢。該平臺由訂單中心、運營中心、策略中心三大部分構成,其中訂單中心負責記錄KA渠道全量訂單核心信息、訂運關系、運單狀態信息;運營中心會根據訂單數據、策略數據監控識別訂單在途異常,并提供處置工具;策略中心負責在提單后各環節決策KA訂單履約策略,并記錄執行情況。

目前,企業級履約運營管理平臺已開發了多種子功能,可顯著提升企業采購的履約交付效率。例如,部分企業交付標準高,不能僅憑借妥投信息即認為訂單已交付,必須提供簽收單或驗收入庫憑證,企業級履約運營支撐系統能夠借助工小達、企配中心、企業送等末端服務矩陣提供帶有客戶簽字的配送清單或客戶認可的單據,實現快速交付;此外,工業企業復雜的履約流程使得訂單下傳、發貨、攬收、妥投、完成等環節都存在異常風險,若供應鏈運營無法實時獲悉訂單發生的問題,很容易影響交付體驗,企業級履約運營支撐系統能夠指定異常識別規則,全環節識別履約時效異常,并通過分層分級處理機制及時前置介入異常處置,確保客戶側無感知的情況下解決問題。

京東工業相關負責人表示,缺少運營支持的供應鏈數智化只是“空中樓閣”,難以真正為企業創造價值。未來,京東工業會持續強化運營數字化布局,通過加速Ai等前沿技術在運營環節的創新應用推動采購管理模式升級,為整個工業世界實現極致的運營效率貢獻一份力量。